ÍNDICE

1. Presentación

2. Marco socioeconómico del consumo

    2.1. Consumo

    2.2. Principales teorías del consumo

    2.3. Salarios en España

    2.4. Grupos de gasto en España

    2.5. Grupo de gastos en relación a nuestro producto

    2.6. Evolución del consumo

3. La segmentación del consumidor

    3.1. Introducción

    3.2. Marco teórico

    3.3. Aplicación del producto

    3.4. Conclusión

4. Las necesidades del consumidor

    4.1. Introducción

    4.2. Marco teórico

          4.2.1. El proceso de motivación

          4.2.2. La investigación motivacional

          4.2.3. Tipos de necesidades

          4.2.4. Perfiles de consumidores en época de crisis económica

          4.2.5. Teorías de las necesidades

    4.3. Aplicación del producto

    4.4. Conclusión

5. La personalidad del producto y del consumidor

    5.1. Introducción

    5.2. Marco teórico

          5.2.1. Teorías de la personalidad

          5.2.2. La personalidad de marca

          5.2.3. La innovación y el comportamiento

          5.2.4. El factor cognoscitivo

    5.3. Aplicación del producto

    5.4. Conclusión

6. La actitud del consumidor

    6.1. Introducción

    6.2. Marco teórico

          6.2.1. Tipos de actitudes

          6.2.2. Funciones principales 

          6.2.3. La medición de las actitudes

    6.3. Aplicación del producto

    6.4. Conclusión

7. Publicidad y aprendizaje del consumidor

    7.1. Introducción

    7.2. Marco teórico

    7.3. Aplicación del producto

    7.4. Conclusión

8. Servicio al consumidor/cliente

    8.1. Introducción

    8.2. Marco teórico

          8.2.1. Servicio al cliente

          8.2.2. El cliente misterioso

8.3. Aplicación del producto

8.4. Conclusión

9. Conclusiones

10. Bibliografía y webgrafía